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¿Qué son las conversaciones difíciles?
Las conversaciones difíciles son situaciones de comunicación en las que experimentamos incomodidad, ansiedad o incertidumbre acerca de cómo proceder. Estas incluyen desde dar retroalimentación crítica y gestionar conflictos laborales hasta negociar términos delicados o comunicar decisiones difíciles.
¿Por qué nos cuesta tener conversaciones difíciles?
Temor a herir o ser heridos
Miedo a perder relaciones o respeto
Ansiedad por no saber exactamente qué decir
Preocupación por las posibles reacciones del otro
Falta de experiencia o práctica en comunicación asertiva
¿Cómo abordarlas de manera efectiva?
Dominar conversaciones difíciles requiere:
Emociones
Comprensión clara del contexto y las emociones involucradas.
Preparación
Preparación adecuada para anticipar posibles respuestas y escenarios.
Herramientas
Herramientas prácticas para estructurar claramente tus mensajes.
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